末开始，奢侈品大众化的风气日盛，许多品牌推出低价的从属品牌或副线产品，吸引原本不是目标消费群的工薪阶层。帕特里克·托马认为这是资本侵入奢侈品业的产物之一。他说，“那些拥有奢侈品牌的财务投资者希望利润越多越好，一条快捷的道路就是定位营销向大众市场靠近，大批量生产销售，这样很快能挣到很多很多钱，董事会自然认为这个ceo工作做的非常出色。”
而如今，昔日富人买奢侈品、普通人光顾大众产品，这种层次分明的消费区隔日渐模糊；随着全球生活水平提高，中产阶级有能力消费奢侈品、而富人也喜欢买两件h&m廉价时尚的衣服和名贵的皮包混搭。对爱马仕而言，这种新的消费习惯带来的不是威胁、反而是机会，因为顾客需求很清楚，奢侈品要最高级的，大众产品要最便宜的，而那些不上不下的中端品牌最尴尬。
有所为有所不为
170年来，最高端的品牌定位不变、重视手工制作的工艺传统不变、对所有顾客一视同仁不打折的销售规矩不变，但爱马仕也有它变的时候。
上世纪之初，当汽车取代马车、交通方式发生巨大变革之际，第三代传人爱马仕兄弟俩并没有固守祖辈立业打天下的马具产品，也没有被手下聘有七八十名专业马鞍匠的现状所束缚，而是将马鞍针法运用到旅行皮箱、皮包等其他皮革制品。而且，其中一位兄弟埃米尔·莫里斯·爱马仕（emile-maurice hermes）当时在美国出差时发现了最新发明的拉链，很是兴奋，设法第一个把拉链引入法国，运用到皮具和时装上，开风气之先。
虽然爱马仕的标志还保持着车夫赶着马车的形象，但旗下产品线早在一战以后从皮具扩展至今天的丝巾、领带、男女时装、香水、珠宝、手表、文具、鞋帽、手套、珐琅制品、瓷器、家居用品等总共14类产品。“这是因为，爱马仕很早就认识到要为目标顾客打造高雅精致的、全方位的生活方式，”帕特里克·托马解释道。而这点一直为其他同行所羡慕，去年10月范思哲新任总裁吉安卡罗·迪里梭（giancarlo di risio）接受本报专访时就明确表示要向爱马仕学习如何为顾客造梦。
二战后，在大众明星、媒体名人逐渐取代王公贵族、绅士淑女，成为潮流代言人的趋势发轫之初，爱马仕也巧妙的顺势而为。爱马仕早在三十年代推出一款形象源自马鞍袋的手提包，一直为好莱坞明星格蕾丝·凯莉所用。当她下嫁摩纳哥国王，成为世界瞩目的名人，有一天摄影师拍下她用爱马仕皮包遮挡因怀孕微融的小腹的照片发表后，立即吸引许多女性趋之若鹜，爱马仕立即将这款包命名为kelly凯莉包，成为至今畅销的经典产品。从那时起，爱马仕为时尚界所追捧、普罗大众所仰止。
帕特里克·托马钦佩他的前任，钦佩他自1978年上任以来推动爱马仕变得更强壮。让·路易·杜迈开拓了手表、餐瓷、银器和水晶等新产品线，大大加强了国际市场的开拓，充分授权给当地经理和经销商，使得日本成为最大的海外市场。28年间，他推动公司营收规模从4200万欧元增长为14亿欧元，从1996年到2005年十年间，营收利润翻了4倍，达到2.47亿欧元。
帕特里克·托马更钦佩让·路易·杜迈能像一些品牌创始人如乔治·阿玛尼那样一身兼备“创意”和“生意”两项不相干甚至对立的能力。杜迈先生不仅挎刀指导设计了不少丝巾、皮具和时装产品，而且对日本文化颇有研究。帕特里克·托马说，“我无法取代他，好比我的脚踩进了巨人的鞋子里。”迄今，第六代家族成员中还没有出现身兼二任的接班人，因此安排他儿子皮埃尔·亚历克斯·杜迈和侄女帕斯卡·缪萨（pascale mussard）共同担任爱马仕艺术总监，和帕特里克·托马搭档带领爱马仕前进。
其实，由创意设计和业务运营搭档领导奢侈品牌来取代身兼创意总监、公司ceo二职的强人在业内日趋普遍，最著名的莫过于古奇（gucci）前搭档汤姆·福特（tom ford）和 多米尼克·德梭 |
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